満足度アンケート結果報告書（入所サービス・ご家族さま）
ご家族さま回答分
アンケート実施期間：2025年2月10日（月）～2025年2月28日（金）
対象：入所サービスをご利用のご家族の皆様
回答方法：① アンケート用紙にご記入いただく
② スマートフォンからGoogleフォームにてご回答いただく
有効回答数：72名
回答率：48％
本報告書では、集計結果を円グラフで、また、皆様からいただいた貴重なご意見・ご要望を自由記載として報告いたします。
【自由記載でいただいたご意見・ご要望】
皆様からお寄せいただいた貴重なご意見・ご要望につきましては、下記の5項目に分類し、内容と回答を記載しております。※頂戴したご意見・ご要望は、原文のまま掲載しております。
【接遇】職員の対応について
ご家族さまより頂いた内容
・必要以上の言葉はないなと思います。
・お忙しいところもあると思いますが、笑顔はあまり印象として残っていません。
・面会規制もあり、日常の対応を観察できる機会がないので分かりかねます。
・男性の事務の人は挨拶もまともにしてくれない
施設からの回答
当職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。どのような業務状況下においても、ご利用者さまやご家族さまに心から安心して頂ける介護サービスを提供できますよう、以下の取り組みをより一層強化して参ります。
挨拶や笑顔を意識したコミュニケーションの徹底
【施設関連】施設や居室内の清潔感や臭気について
ご家族さまより頂いた内容
・今は居室に入れないからわからない
・見ていないので
・コロナやインフルで入室出来ないので最近の状況は解りません。
本人が散らかせていたらごめんなさい。
・居室は入れないと規制されているので分かりません。
・まだ居室を訪問していないので
・今は居室に入れないから、居室のことはわからない
・叔母が別の施設にお世話になっているのですが非常に臭いが気になるのですが、
ふないの里は臭いが気にならないので凄くありがたいです。
いつも清潔にしていただいて感謝しております。
・気になりますが、排泄が自分で困難になって行く老人の方が多い施設ですから
仕方の無い事だと思います。
・居室は入れないと規制されているので分かりません。
・居室は分かりません
施設からの回答
居室内での面会は、昨年7月より感染症対策のため中止とさせて頂いておりましたが、本年4月より再開いたしました。ご家族さまにおかれましては、中止期間中ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。施設内環境につきましては、ご指摘にもあるように、様々な年齢の方や疾患をお持ちの利用者さまがおられます関係上、臭気を含めた生活環境のご提供につきまして、完全にご期待に沿えない場合もございます。つきましては、ご理解を頂ければと存じます。今後も以下の取り組みにて、清潔で安全な生活環境を提供できるよう努めて参ります。
・定期的な換気と清掃の徹底
・感染症対策の継続的な実施
【食事】ご利用さまへ提供しているお食事について
ご家族さまより頂いた内容
・白いご飯を食べさせてあげたい
・口頭での説明は頂いてますが、実際の食事を見た事が無いのでわかりません。
検索しましたがわからないです。
施設からの回答
食事形態等は、利用者さまの飲み込み具合などの状態に合わせた内容となっておりますので、ご家族さまのご希望に全てお応えできない場合もございます。何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。食事内容のお問い合わせは、各棟の職員または相談課へご相談ください。日常のお食事については、別紙に詳細を記載しておりますので、ご覧ください。行事食の内容は、ふないの里ホームページの“新作情報”に掲載しておりますので、よろしければそちらも併せてご覧ください。
【リハビリ】ご利用さまへ提供しているリハビリについて
ご家族さまより頂いた内容
・リハビリしている場面、状況を直接見られないので分かりません。
・口頭説明で、お話を聞いていますが、 実際にリハビリの様子を見てみたいと
思います。動画でも良いです。
・状況を観察する機会がないので分かりません。
施設からの回答
リハビリ中の様子は、棟の職員や相談課へお声掛け頂けましたら、担当のリハビリ職員にて事前に動画を撮影させて頂きます。プラン等の説明の際にも、実際に利用者さまのリハビリの様子をご覧いただけると幸いです。その際、事前に撮影した動画もご活用頂けます。また、以下の取り組みも実施しております。
・リハビリ計画の定期的な見直しとご家族さまへの説明
・リハビリ成果の定期的な報告
【その他】
ご家族さまより頂いた内容
・母親の年金ではやっていけません。今のままでは破綻しそうです。
・生活状況、リハビリ状況を観察できる機会がありませんので
正確な回答ができません。しかし、職員の方々の親切な対応は
実感できています。感謝しています。
・よろしくお願いいたします。
施設からの回答
当施設でのサービス利用に関する利用料を含めたお問合せは、相談課へご相談下さい。生活状況やリハビリ状況に関するお問い合わせもご説明させていただきます。また、必要に応じて、以下の支援も行っております。
・公的支援制度に関する情報提供
・介護費用の相談
【最後に】
今回の満足度アンケートにて、ご家族の皆さまから当施設の職員へ数多くの感謝のお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。当施設では、「利用者さまとご家族さまに、身内のように寄り添う介護」を基本理念としております。これは、単に介護サービスを提供するだけでなく、利用者様一人ひとりに深く寄り添い、共に過ごす時間を大切にするという考えに基づいています。
- 「親しみやすく、又丁寧に、話して頂いています。」
- 「いつも職員の皆様に良くしていただき感謝いたしております。本人だけではなく家族へも思いやりを与えていただき、本当にありがとうございます。」
- 「いつも、温かく見守ってケアして頂いているのを感じます。」
といったお言葉は、私たちの目指す介護が皆様にしっかりと伝わっていることを感じ、大変励みになります。これらの温かいお言葉を胸に現状に満足することなく、より一層サービスの向上に努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
2025年4月22日
施設長