アイリス福祉会

当福祉会は、介護保険法並びに老人福祉法に基づき、常時介護を必要とする要介護者及び要支援者や入居者の生活援助等を行い、利用者と入居者がその有する能力に応じた日常生活を営むことができるように介護・福祉サービスを提供することを目的としています。

特別養護老人ホームヴィラ多国山 ／短期入所生活介護（介護予防） ／ケアハウス白百合苑 ／グループホームかたらいの家（介護予防）

京都中部総合医療センター ／シミズ病院 ／洛西シミズ病院 ／亀岡シミズ病院 ／洛西ニュータウン病院 ／秋田歯科医院

（1）苦情受付・報告

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付いたします。

苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者に報告いたします。

苦情解決責任者は速やかに第三者委員に報告し、苦情解決委員会を開催いたします。

（2）苦情解決の回答

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話合いして解決に努め回答いたします。

事業所において解決できない場合は、京都府、関係市町村、京都府国民健康保険団体連合会と図ることとします。

個人情報については、ご利用者に安心して介護サービスを受けていただくために、個人情報の取扱いにも万全の体制で取り組んでいます。

なお、個人情報を利用させていただく必要が生じた場合には、改めてご利用者からの同意をいただくこととしています。

法人は、個人情報の保護の取組を全職員に周知徹底させるため、個人情報保護の関する規程を整備して必要な教育をいたします。

個人情報の開示・訂正・更新・利用停止・削除等について申し出がある場合には、速やかに対応し、個人情報の取扱いに関する苦情に対しても適切かつ迅速な対応に努めます。