満足度アンケート結果報告書（入所サービス・自由記載）
このたびは、アンケートへのご協力ならびに貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、以下のとおり回答および改善への取り組みをご報告いたします。
① 職員の対応
温かいお言葉を多数いただき、職員一同大変励みとなっております。
今後も、丁寧で安心していただける対応を継続してまいります。
② 電話対応
【評価いただいた点】
丁寧で迅速な対応についてご評価をいただきました。
【改善への取り組み】
- 聞き取りやすい話し方（ゆっくり・丁寧）を徹底します。
- 時間外対応の体制を見直します。
- 職員による対応の差が出ないよう改善します。
- 来所時のご案内についても、積極的なお声かけを行います。
③ 身だしなみ
【評価いただいた点】
日頃の身だしなみについてご評価をいただきました。
【改善への取り組み】
- 清潔保持への意識を高め、より丁寧なケアに努めます
④ 施設の清潔さ
【評価いただいた点】
清潔な環境についてご評価をいただきました。
【改善への取り組み】
- 臭気対策として換気や消臭対応を強化します。
⑤ 居室環境
【評価いただいた点】
安心して過ごせる環境とのお声をいただきました。
⑥ 排泄臭について
排泄時の臭気対策についてご理解をいただきありがとうございます。
引き続き、適切な処理や消臭対応を行い、環境改善に努めます。
⑦ 説明の分かりやすさ
【評価いただいた点】
分かりやすい説明との評価をいただきました。
【改善への取り組み】
- 体調や治療内容について、より丁寧で分かりやすい説明を行います。
- 面会時に日々の様子を積極的にお伝えします。
- 説明の機会を確保できるよう努めます。
⑧ 日々の対応
日々の関わりについて温かいお言葉をいただきありがとうございます。
今後も寄り添った対応を継続してまいります。
⑨ 食事
【評価いただいた点】
食事内容や工夫についてご評価をいただきました。
【改善への取り組み】
- 提供方法や温度管理の見直しを行います。
- おやつ内容について改善を検討します。
- 食事内容の分かりやすい情報提供を進めます。
- ホームページ等での情報発信を充実させます。
⑩ リハビリ
ご信頼いただけるお言葉をいただきありがとうございます。
今後も、状態やご希望に応じたリハビリ支援を行ってまいります。
⑪ リハビリの効果
日常生活への効果についてご評価をいただきました。
今後も維持・向上を目指し、個別に応じた支援を継続します。
⑫ ケアプラン
ご本人様・ご家族様の意向を反映した支援について評価をいただきました。
今後も丁寧な聞き取りを行い、より良い支援につなげてまいります。
⑬ 受付対応
【評価いただいた点】
窓口対応についてご評価をいただきました。
【改善への取り組み】
- 職員間で対応の統一を図り、安心していただける対応を行います。
⑭ 契約・料金説明
分かりやすい説明との評価をいただきました。
今後も丁寧で具体的な説明に努めてまいります。
⑮ 苦情・相談窓口
安心して相談できる体制についてご意見をいただきました。
さらなる周知が必要と認識し、分かりやすいご案内に努めてまいります。
■ 総括
今回いただいたご意見は、サービス向上に向けた貴重なものと受け止めております。今後も、利用者様・ご家族様に安心していただける施設運営を目指し、継続的な改善に取り組んでまいります。