満足度アンケート結果報告書（入所サービス・ご家族さま）
■ 回答状況
- 配布数：142名
- 回答数：47件（回収率：33.1％）
■ 主な結果
① 職員の対応
多くのご評価をいただいております。
- 言葉遣い ：91％が「良好」
- 身だしなみ：83％が「良好」
- 挨拶 ：81％が「良好」
- 電話対応 ：77％が「良好」
ご意見
「丁寧で安心できる」「優しく接してくれる」などのお声をいただきました。
② リハビリ・ケアプラン
概ね良好な評価をいただいております。
- リハビリ実施：92％が「実施されている」
- 効果 ：78％が「効果を実感」
- ケアプラン ：98％が「意向が反映されている」
③ 食事について
満足とのご意見を多くいただいております。
- 満足 ：43％
- 普通 ：38％
- わからない ：19％
ご意見
「美味しく食べている」「状態に合っている」などのお声をいただきました。
▶ 一方で「内容が分かりにくい」とのご意見もありました。
④ 施設環境（におい）
- 気にならない：68％
- 時々気になる：26％
- 気になる ：6％
▶ 一部において改善に向けたご意見をいただいております。
⑤ 苦情相談窓口
- 知っている：68％
- 知らない ：32％
▶ より分かりやすいご案内が必要であることが分かりました。
■ 今後の取り組み
皆さまからいただいたご意見をもとに、以下の取り組みを進めてまいります。
- 施設内環境の改善（清掃・換気・臭気対策の強化）
- 苦情相談窓口の周知強化
- 食事内容や日常の様子に関する情報発信の充実
※自由記述でいただいたご意見・ご要望につきましては、
別紙にて回答を掲載しておりますので、あわせてご覧ください。
■ おわりに
多くの面でご満足いただいている一方で、改善すべき課題も明確となりました。
今後も、皆さまにより安心してご利用いただける施設づくりに向け、継続的な改善に取り組んでまいります。