満足度アンケート結果報告書（入所サービス・ご利用者さま）
■ 実施概要
回答数：16名（昨年度：21名）
※体調等を考慮し、回答が可能な利用者さまを対象に実施しております。
■ 主な結果
① 職員の対応
多くの方から良好な評価をいただいております。
・身だしなみ、言葉づかい、挨拶（笑顔）などについて、全体的に良い評価が寄せられました。
② 生活環境・居室
快適に過ごせているとの声が多く寄せられました。
・施設の清潔さ
・生活のしやすさ
・居室の快適さ
について、多くの方が満足と回答されています。
③ 日々の対応・説明
安心して過ごせているとの評価をいただいております。
・職員の説明の分かりやすさ
・日々の対応
について、概ね満足との結果となりました。
④ リハビリ
概ね希望に沿った支援が実施されているとの結果でした。
・多くの方が「行われている」と回答
・効果についても一定の評価をいただいております。
⑤ 食事について
満足との声がある一方で、改善に関するご意見もいただきました。
・「料理が冷めていることがある」
・「味が薄い」
といったご意見があり、提供方法等の見直しが課題として挙げられました。
⑥ 施設環境（におい）
大きな問題はないものの、一部ご意見をいただきました。
・「気にならない」との回答が多い一方で、一部で「時々気になる」との声がありました。
⑦ 苦情相談窓口
周知が十分でないことが明らかとなりました。
・半数以上の方が「知らない」と回答されており、今後の周知強化が必要と考えております。
■ 今後の取り組み
・食事の提供方法の見直し（温度管理や提供タイミングの工夫）
・苦情相談窓口の周知強化（掲示やご案内の充実）
・引き続き、安心して過ごしていただける環境づくりの推進
■ おわりに
今回のアンケート結果より、多くの面でご満足いただいていることが確認できました。
一方で、改善すべき課題も明確となっております。今後も、利用者の皆さまに安心して
お過ごしいただける施設づくりに向け、継続的な改善に取り組んでまいります。